有這樣一個(gè)故事，火狐的開發(fā)人員為改進(jìn)瀏覽器，找到了一個(gè)從來沒接觸過電腦的60歲的餐廳大廚Joe，讓他通過瀏覽器找一家當(dāng)?shù)夭蛷d。過程如下：
　　IE ：Joe點(diǎn)擊了IE8的suggested Sites(推薦網(wǎng)站)?；鸷鼏T工問他為什么點(diǎn)這個(gè)。Joe說，看看會(huì)有什么建議。但I(xiàn)E提示的是“no suggestions”。
　　Firefox ：Joe點(diǎn)擊了菜單中的“幫助”。不過他很快發(fā)現(xiàn)這“幫助”也不能幫他完成任務(wù)。
　　Chrome：Joe再次觀察了半天Chrome瀏覽器，神奇地點(diǎn)擊了Yelp(大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的始祖)，Yelp網(wǎng)站自動(dòng)定位到舊金山，并推送了相關(guān)餐館鏈接。
　　后來，這個(gè)設(shè)計(jì)師總結(jié)說，整個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)于Joe來說就是一次驚悚的經(jīng)歷，只是在他的一再堅(jiān)持和勸說下，實(shí)驗(yàn)才進(jìn)行下去。如果Joe面對(duì)的是自己的電腦，他早就在嘗試一分鐘以后就放棄了。很少有這樣的應(yīng)用，能夠引導(dǎo)那些從沒使用過電腦的人方便、快捷地使用電腦。即使是對(duì)于新用戶來說，設(shè)計(jì)師們也想當(dāng)然地認(rèn)為用戶已經(jīng)理解了基本的概念，掌握了基本的使用方法。但是，Joe這樣的用戶要在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中尋找一點(diǎn)點(diǎn)幫助，最終卻不可得。回想一下我們使用互聯(lián)網(wǎng)的過程。最終能說服你、讓你留下的互聯(lián)網(wǎng)就是那種能“很快地找到你想找的東西”的。即便是在一個(gè)陌生的環(huán)境(從沒去過的新網(wǎng)站)，它也能讓你“知道自己在哪兒”“能去哪兒”。
　　我們說，這應(yīng)該就是用戶體驗(yàn)好的表現(xiàn)。
　　那么，為什么有的體驗(yàn)會(huì)好，有的卻不好呢?眾多的實(shí)例告訴我們，那些用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品或者網(wǎng)站，一定在符合“真實(shí)的人”的行為習(xí)慣和心理習(xí)慣上做得更努力。而互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，為數(shù)據(jù)收集、分析提供了便利，它們對(duì)改善用戶體驗(yàn)也頗有裨益。當(dāng)然，最終，它們需要被進(jìn)一步分析與升華，并呈現(xiàn)為設(shè)計(jì)感強(qiáng)、可用的產(chǎn)品或者界面。