在消費環(huán)境并不成熟、保險電子商務(wù)尚未廣結(jié)碩果之時，2001年8月16日，一年前正式上線的“泰康在線”受理了第一例網(wǎng)銷理賠案。
　　“以近年來電子商務(wù)的發(fā)展速度，網(wǎng)銷渠道必然會成為年輕消費人群購物的主流選擇。”作為保險電子商務(wù)的先行者，泰康人壽相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者介紹，作為新興的保險網(wǎng)銷渠道，客戶直接與保險公司接觸，節(jié)省了交易環(huán)節(jié)，電子保單大大簡化了投保方式，網(wǎng)銷渠道提供7×24小時的在線服務(wù)，兼之專業(yè)坐席為客戶提供及時的服務(wù)，必然會受到年輕消費人群的青睞。
　　交互性：信任促成“快銷品”
　　與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國保險的網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，泰康人壽認(rèn)為，保險網(wǎng)絡(luò)營銷正在從低層次向高層次發(fā)展。
　　“首先，強大的網(wǎng)民后盾和網(wǎng)購熱潮激發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險的潛力?！碧┛等藟巯嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹稱，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，月收入在2000元以上的網(wǎng)民占比也從33.3%上升至37.1%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億元，使用率提升至31.6%。然而，我國網(wǎng)絡(luò)保險的保費收入只占總保費收入的1%，而2010年美國市場網(wǎng)銷保費收入已經(jīng)超過總保費的25%，龐大的網(wǎng)民規(guī)模為網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展提供了潛在的消費群基礎(chǔ)，相對滯后的網(wǎng)絡(luò)保險消費意味著更大的市場潛力。
　　“其次，網(wǎng)絡(luò)保險的個性化發(fā)展趨勢符合了年輕消費群體的喜好。”該負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)的交互性使得客戶由傳統(tǒng)營銷方式中的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者。網(wǎng)絡(luò)保險兼顧保單的標(biāo)準(zhǔn)化和差異化優(yōu)點，允許客戶在標(biāo)準(zhǔn)化合同的基礎(chǔ)上提出個性化、差異化需求，這不僅迎合年輕消費者的喜好，也有助于保險公司更好地了解客戶需求，有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。
　　“第三，網(wǎng)絡(luò)購物的大環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)保險監(jiān)管環(huán)境的日益規(guī)范，使得用戶越來越信賴網(wǎng)購保險這一消費模式，對網(wǎng)上銷售的保險產(chǎn)品和保單的真實性、合法性逐步認(rèn)可，隨著網(wǎng)絡(luò)投保平臺功能的強大，網(wǎng)購保險將會像網(wǎng)購快銷品一樣普遍?！痹撠?fù)責(zé)人稱。
　　公開性：網(wǎng)購重在口碑傳播
　　在保險網(wǎng)銷興起之前，市場普遍存在這樣的質(zhì)疑聲——這一需要通過專業(yè)人士講解才能讓消費者真正認(rèn)可的商品，放在網(wǎng)上叫賣，能否讓客戶做出正確的選擇？
　　“我們的經(jīng)驗是，不僅要為客戶提供個性化的產(chǎn)品、足不出戶的購買方式和優(yōu)惠的價格，還要鼓勵客戶在公開的網(wǎng)絡(luò)交流平臺積極分享網(wǎng)絡(luò)投保的真實經(jīng)歷，做好口碑傳播。”泰康人壽道出網(wǎng)銷保險的一條經(jīng)驗。
　　為做好風(fēng)險防范，泰康人壽專門推出“保險工具箱”，包含了保險需求預(yù)算、需求分析、資產(chǎn)配置測評等多項工具型分析軟件，同時提供了專業(yè)的咨詢坐席，解答客戶投保中的問題。
　　自2000年起，泰康人壽用5年時間完成了保險電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)平臺的搭建，2010年10月完成了二期改版，針對不同網(wǎng)絡(luò)受眾的需求，旗下六大類產(chǎn)品整合為三大e系列產(chǎn)品，即理財系列、保障系列、自行組合系列，結(jié)果，網(wǎng)銷保險的產(chǎn)品分類更趨明朗化，更具有子品牌的特質(zhì)。
　　“在實踐中發(fā)現(xiàn)，增加網(wǎng)購支付方式的類別，是真正從客戶需求出發(fā)，有助于優(yōu)化消費者的投保流程?！碧┛等藟矍笆鲐?fù)責(zé)人稱。