繼“藍(lán)海戰(zhàn)略”之后，“長(zhǎng)尾理論”風(fēng)行中國(guó)，而在長(zhǎng)尾之外，馬斯洛的需求層次理論成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種方法論，并逐漸流行起來(lái). 長(zhǎng)尾理論”(The long tail)是《連線(xiàn)》雜志主編Chris Anderson在2004年10月的一篇文章中提出的。當(dāng)時(shí)是用來(lái)來(lái)解釋這樣一種現(xiàn)象：只要渠道足夠大，非主流的、需求量小的商品銷(xiāo)量也能夠和主流的、需求量大的商品銷(xiāo)量相匹敵。這是對(duì)人們一直尊崇的“二八定律”的徹底叛逆。

    “二八定律”是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在1897年提出的用以界定主流，計(jì)算投入和產(chǎn)出效率的一種統(tǒng)計(jì)結(jié)論。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％的盡管是多數(shù)，卻是次要的。100多年間，它貫穿了整個(gè)生活和商業(yè)社會(huì)，在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。

    而馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》一書(shū)中提出了需要層次論，他提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成從低到高的梯式層次，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)。從這五種需求中，可分別找到同網(wǎng)民需求分析、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的契合點(diǎn)。
  
    生理需求：基礎(chǔ)服務(wù)掀起了互聯(lián)網(wǎng)兩輪浪潮

    這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求，這類(lèi)需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿(mǎn)足這類(lèi)需求。比如，一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ菍ふ业绞澄铩５?dāng)滿(mǎn)足其基本需求后，這些已相對(duì)滿(mǎn)足的需求也就不再成為激勵(lì)因素。

    而網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的“生理需求”，相當(dāng)于在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生的最基礎(chǔ)需求，包括瀏覽信息、收發(fā)信息、收發(fā)郵件、傳輸文件以及信息查詢(xún)。這些需求產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)肇始之初，對(duì)應(yīng)地滿(mǎn)足這些需求的功能是郵箱、即時(shí)通訊軟件以及搜索工具。針對(duì)郵箱，產(chǎn)生了如網(wǎng)易、263通信、新浪、搜狐、雅虎等專(zhuān)業(yè)或非專(zhuān)業(yè)的箱服務(wù)商；對(duì)于即時(shí)通訊工具，則在一場(chǎng)由新浪UC、騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡、微軟MSN、雅虎通等數(shù)家服務(wù)商發(fā)起的“戰(zhàn)爭(zhēng)”之后剩下了QQ與MSN這兩家中國(guó)市場(chǎng)的“雙槍將”，而QQ在市場(chǎng)份額及用戶(hù)數(shù)上已將MSN遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

    安全需求：網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生的機(jī)會(huì)

    這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要，包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿(mǎn)足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿(mǎn)足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。

    而體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，安全需求則表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用流暢性、安全性的主張，比如網(wǎng)頁(yè)是否含有病毒、流氓軟件、彈窗廣告，以及部分網(wǎng)民排斥的含有色情、暴力等垃圾內(nèi)容。同時(shí)，網(wǎng)站反應(yīng)速度、內(nèi)容質(zhì)量與更新及時(shí)性、網(wǎng)站訪問(wèn)的穩(wěn)定性等，都構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的安全需求。雖然流氓軟件、病毒、彈窗廣告、惡意代碼、暴力色情等泛濫網(wǎng)絡(luò)，但同時(shí)消除這些威脅的力量也相應(yīng)地成長(zhǎng)起來(lái)，包括殺毒、反黑及惡意代碼清除等軟件為網(wǎng)民的上網(wǎng)安全提供了起碼的保障,但這些并不構(gòu)成網(wǎng)民在安全需求受到一定程度損害的狀況下放棄追求其他更高層次的需求。

    當(dāng)然，在圍繞這一層次需求中，誕生了如瑞星、金山、江民以及如卡巴斯基、諾頓、趨勢(shì)等國(guó)內(nèi)或國(guó)外知名的殺毒軟件廠商。

    另一個(gè)比較有意思的現(xiàn)象是，自從《紐約人》雜志刊登出“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗”的黑色漫畫(huà)式幽默之后，大部分網(wǎng)民一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)讓傳統(tǒng)社會(huì)的隱私在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界得到最大的滿(mǎn)足與保護(hù)，然而事實(shí)卻似乎并非如此。目前大部分私人信息在未得到當(dāng)事人允許的情況下被曝光，如熱賣(mài)的企業(yè)老板名錄、投資人名錄等，但實(shí)際上，還有更多的網(wǎng)友自愿將私人信息發(fā)布在網(wǎng)上，供虛擬聯(lián)絡(luò)與交往所用，這種需求也即下面將講到的社交需求。


社交需求：web2.0的開(kāi)場(chǎng)白

    社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬等關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿(mǎn)足后，社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿(mǎn)足，就會(huì)影響網(wǎng)民的精神。

    網(wǎng)旦對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求提升到“社交”層面，則基本上是在向完整的web2.0過(guò)渡，這時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)普遍從2005年開(kāi)始大規(guī)模誕生，比如融合即時(shí)通訊、bbs、blog、播客、交友等為一體的平臺(tái)，以及六度交友的盛行。而這一層次的隸屬關(guān)系在實(shí)現(xiàn)方面比友誼與交往的達(dá)成要難得多，一方面要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)做到位，同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)需要形成一個(gè)社區(qū)，讓網(wǎng)友能夠在社區(qū)里面得到相應(yīng)的社會(huì)地位或者社會(huì)價(jià)值。

    要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，這中間有兩個(gè)問(wèn)題必須得到解決，一是網(wǎng)站所構(gòu)建的社會(huì)體系要較為成熟，能夠通過(guò)內(nèi)容、話(huà)題及互動(dòng)引導(dǎo)大家建立一個(gè)社會(huì)體系。人與人之間能夠通過(guò)網(wǎng)站達(dá)到一種和諧或者沖突的社會(huì)；二是要求網(wǎng)友相互間能夠更多更深層次地溝通。相對(duì)于美國(guó)人而言，中國(guó)人相對(duì)保守一些，更多的語(yǔ)言往往會(huì)選擇講給那些自己已經(jīng)非常信任以及沒(méi)有太多利益沖突的朋友，在網(wǎng)上往往是一種發(fā)泄，但當(dāng)真正面對(duì)一個(gè)網(wǎng)友時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生信任壁壘。目前大多2.0網(wǎng)站基本上都在傾注力量構(gòu)建一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，無(wú)論是群、組、圈、部落等概念，還是社區(qū)的早期叫法，都是為了吸引一批有著某種共同訴求的用戶(hù)，要么帶來(lái)人氣，要么從中挖掘價(jià)值。

    其實(shí)，就目前的常態(tài)而言，這些平臺(tái)上組建的各種群、圈或者組，其內(nèi)部成員形成的關(guān)系或者同其他群、圈之間的溝通并不牢固，或者說(shuō)尚陷于一種蒼白的狀態(tài)，還無(wú)法達(dá)成像線(xiàn)下的沙龍、論壇等聚會(huì)那樣的效果。

    比如從事這方面探索與試驗(yàn)的集交友、博客、BBS等為一體的社交型網(wǎng)站“你我他”、OpenBC、聯(lián)絡(luò)家、天際網(wǎng)與若鄰等，而單純的博客、播客、BBS類(lèi)網(wǎng)站更無(wú)法實(shí)現(xiàn)社交的真正功能。眾多網(wǎng)友在寫(xiě)博客時(shí)，多半是在自己的圈子發(fā)表一些觀點(diǎn)與感悟，如果碰巧被其他可能產(chǎn)生共鳴的網(wǎng)友看到，兩人或許會(huì)通過(guò)這個(gè)途徑相識(shí)，但這種機(jī)率畢竟尚未達(dá)到一種普適化的程度；BBS則更為松散，雖然像天涯、凱迪、西陸、西祠等社區(qū)凝聚了大批忠實(shí)網(wǎng)友，但這些網(wǎng)友間的交流往往限于帖子層面，過(guò)渡到更深層次的比如網(wǎng)上溝通、郵件交流，甚至達(dá)成某種合作，這其間的障礙目前仍未能有效的解決。

    尊重需求：慮擬與現(xiàn)實(shí)相融合的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)

    人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主，也即自尊；外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需求得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

    對(duì)于產(chǎn)品而言，這種“尊重需求”多數(shù)用來(lái)滿(mǎn)足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng)，處于這個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔中的消費(fèi)者往往很關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。

    在互聯(lián)網(wǎng)上，尊重需求則是以“互動(dòng)”、“體驗(yàn)”、“個(gè)性化”為核心的web2.0的一大體現(xiàn)，網(wǎng)民無(wú)論是作為組織，還是個(gè)體，在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)都將被視，比如BLOG帶來(lái)的增值效應(yīng)。如何能夠引導(dǎo)網(wǎng)友在網(wǎng)站里面獲得地位，這個(gè)是最關(guān)鍵的。無(wú)論是文章還是視頻，其實(shí)現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)，播客制作者很少，能夠作的精致而且有價(jià)值的播客人員則更少。

    尊重需求應(yīng)該也得到了一定程度的體現(xiàn)：用戶(hù)在他們的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)圈子內(nèi)與人交流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性，使得那些在現(xiàn)實(shí)中默默無(wú)名的平凡人，也同樣有可能成為opinion leader，獲得他人尊重。


  自我實(shí)現(xiàn)需求：物質(zhì)與精神價(jià)值的雙重實(shí)現(xiàn)

    這是最高