雙十一臨近，今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者注意以下問(wèn)題。

（一）直播帶貨槽點(diǎn)多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易;部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

（二）優(yōu)惠活動(dòng)水分多。紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。同時(shí)，越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。

（三）商品質(zhì)量問(wèn)題多。商品質(zhì)量問(wèn)題一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，由于消費(fèi)者在購(gòu)買前無(wú)法直接看到商品，只能通過(guò)廣告或者其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)來(lái)了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對(duì)稱，通過(guò)虛假宣傳或者虛假好評(píng)、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)。尤其是在“雙11”等大促活動(dòng)期間，部分平臺(tái)、商家還會(huì)以促銷活動(dòng)的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫(kù)存，甚至借助低價(jià)來(lái)推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

（四）售后服務(wù)詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿，比較常見的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。

（五）訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫(kù)存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個(gè)人信息打出“秒殺”“競(jìng)拍”等低價(jià)促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者下單購(gòu)買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”，由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。

（六）促銷廣告騷擾多。很多消費(fèi)者還表示，一到大促期間，手機(jī)上、網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使消費(fèi)者并沒有購(gòu)物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營(yíng)者并沒有很好地落實(shí)國(guó)家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者:（一）堅(jiān)定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入。(二)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。(三)提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。(四)慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。(五)認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，確認(rèn)無(wú)誤再簽收。(六)重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)。(七)注意留存購(gòu)物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障。

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