隨著在線旅游企業(yè)建立自己的旅行社和目的地接待體系，以及傳統(tǒng)旅行社越來(lái)越多建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社呈現(xiàn)相互融合的趨勢(shì)。集合了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)與旅行社專業(yè)服務(wù)能力的“在線旅行社”，或是旅游電子商務(wù)的主流和未來(lái)。日前，本報(bào)記者邀請(qǐng)攜程深圳分公司朱定豪總經(jīng)理走進(jìn)我們的會(huì)客室，探討在線旅游的發(fā)展趨勢(shì)。

　　旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加速融合

　　朱定豪告訴記者，最近，一些資訊門戶網(wǎng)站、旅游搜索平臺(tái)、Ｃ２Ｃ購(gòu)物平臺(tái)、即時(shí)通訊公司也在高調(diào)推出旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都在介入旅游市場(chǎng)，適應(yīng)了中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)前散客化的發(fā)展趨勢(shì)。而傳統(tǒng)的旅行社，如國(guó)旅總社、港中旅、中青旅等大的旅游企業(yè)，也在加快在線業(yè)務(wù)的開發(fā)，紛紛建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)，在線旅游的發(fā)展前景備受矚目。

　　他強(qiáng)調(diào)，雖然在線旅游平臺(tái)能提供便利的預(yù)訂服務(wù)，但是對(duì)一些游客在目的地一些服務(wù)方面、跟進(jìn)方面，傳統(tǒng)旅行社相比網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)具有一些優(yōu)勢(shì)。因此，作為在線旅游的老大，攜程旅行網(wǎng)也在建立自己的目的地接待體系。去年１２月２４日，攜程集合海內(nèi)外７０多家地接旅行社和旅游供應(yīng)商，成立“攜程旅游聯(lián)盟”，深化攜程服務(wù)落地和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；１２月２７日，攜程在國(guó)內(nèi)重要的目的地麗江成立了旅行社分公司；今年１月２１日，攜程重慶分公司成立，拓展西部地區(qū)的旅游市場(chǎng)。這些動(dòng)作中都體現(xiàn)了完善旅行社業(yè)務(wù)和地面接待服務(wù)的用意，通過(guò)產(chǎn)品鏈的完善和線下服務(wù)的提升，“打造一個(gè)覆蓋旅行前、中、后的服務(wù)價(jià)值鏈”。未來(lái)，攜程還會(huì)重點(diǎn)發(fā)展大規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)化之下的群分化服務(wù)，加速?gòu)木麖V深一線城市向東部二線城市和中西部主要城市擴(kuò)展，打造旅游休閑目的地和重點(diǎn)目的地，進(jìn)一步完善游客安全保障體系等。

　　“在線旅行社”模式前景更好

　　朱定豪分析到，旅游服務(wù)與傳統(tǒng)的商品交易有很大的不同，旅行是一種復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，從產(chǎn)品預(yù)訂，到過(guò)程消費(fèi)，到售后保障，需要強(qiáng)大的體系化服務(wù)，就預(yù)訂平臺(tái)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品復(fù)雜、價(jià)格和信息瞬息萬(wàn)變，這就需要有強(qiáng)大的技術(shù)能力和即時(shí)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)在線預(yù)訂只是旅游服務(wù)過(guò)程的一部分，還需要更完整的線下服務(wù)特別是目的地接待體系。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的企業(yè)可分為兩種類型，一種是提供直接服務(wù)的專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站，這樣的機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)有保障、服務(wù)手段更全面；另外一種只是作為渠道、媒介，不直接提供旅行服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不提供服務(wù)，對(duì)品質(zhì)也無(wú)法保障。

　　交易平臺(tái)類網(wǎng)站本身并不專業(yè)從事旅游，服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力并沒(méi)有隨之有實(shí)質(zhì)的提升。只提供了預(yù)訂功能，但并不提供旅行服務(wù)，對(duì)第三方提供的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)確認(rèn)真實(shí)性，也不對(duì)旅游者的體驗(yàn)過(guò)程負(fù)責(zé)。相比之下，專業(yè)旅游網(wǎng)站以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合、流程再造，從服務(wù)手段、服務(wù)品質(zhì)、支付方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多方面進(jìn)行了徹底改造，成為專業(yè)從事旅游服務(wù)的企業(yè)，能夠提供高水平的旅行服務(wù)。從旅游服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量保障看，他更為看好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與旅行社相互融合的在線旅行社模式。

　　據(jù)悉，在線旅游目前占整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)的比例不超過(guò)５％，還有很大的發(fā)展空間，攜程旅行網(wǎng)呼吁更多企業(yè)進(jìn)入在線旅游領(lǐng)域，共同推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)的良性健康地發(fā)展。